Última actualización: 12 de abril de 2025
En Housint.com trabajamos para ofrecer un servicio profesional, transparente y ajustado a la normativa de protección al consumidor, especialmente en línea con la legislación de la Unión Europea sobre comercio electrónico y contratación a distancia.
1. ¿Qué servicios están cubiertos por esta política?
Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica a los siguientes servicios ofrecidos en Housint:
- Publicación de fichas de empresa de pago o destacadas dentro del directorio.
- Contratación de espacios publicitarios (banners, artículos patrocinados, etc.).
- Servicios editoriales personalizados (redacción de artículos, entrevistas, creación de contenido a medida).
- Cualquier otro servicio contratado y abonado directamente a través de Housint.com.
2. Fichas gratuitas (modelo freemium)
Housint ofrece un modelo freemium para empresas: esto significa que se pueden crear y mantener fichas básicas de manera gratuita.
- Estas fichas están sujetas a revisión editorial por parte del equipo de Housint. Nos reservamos el derecho de editar, mejorar o retirar cualquier contenido que no cumpla con nuestras normas de calidad, veracidad o uso adecuado del directorio.
- Al tratarse de un servicio gratuito, no se aplica ninguna política de devolución sobre estas fichas.
3. Derecho de desistimiento en servicios de pago
Conforme a la normativa europea, si contratas un servicio de pago, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre y cuando no se haya iniciado una solicitud de prestación del servicio a través del formulario de contacto. En este caso, se entiende que has hecho uso del servicio y que no tienes posibilidad de seguir por la posible gran demanda que podrías tener u otras circunstancias ajenas a Housint.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por escrito a cualquiera de nuestros correos o a través del formulario de contacto indicando:
- Tu nombre completo
- El número de pedido o referencia del servicio
- La fecha de contratación
- El motivo (opcional)
4. Excepciones al derecho de desistimiento
No será posible solicitar la devolución o reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el servicio ya haya sido prestado en su totalidad, como por ejemplo la publicación de una ficha destacada, un artículo patrocinado o la colocación de un banner.
- Si se trata de servicios personalizados, como la creación de contenidos a medida, redacción de textos exclusivos o diseño gráfico para fichas o artículos.
- En el caso de productos digitales descargables o accesibles, si ya han sido visualizados o utilizados.
5. Fichas subidas por Housint
En algunos casos, Housint podrá crear fichas básicas gratuitas de forma proactiva para aumentar la visibilidad de empresas relevantes en el sector. Estas fichas no implican ninguna obligación ni cobro por parte de las empresas alojadas.
Si posteriormente decides contratar una mejora de visibilidad (por ejemplo, ficha completa o destacada), se aplicará esta política de devoluciones como en cualquier otro servicio de pago.
6. Reembolsos y plazos
Una vez aceptada una solicitud válida de desistimiento, se realizará el reembolso del importe pagado utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. El plazo máximo para procesar un reembolso es de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud, aunque podría haber algún retraso debido a nuestros partners de gestión de cobros y a al banco/tarjeta de los clientes, en cualquier caso te llegará una notificación vía mail en el momento que solicitemos a estos el reembolso para que en caso de que no localices el reembolso puedas dirigirte a ellos.
7. Cancelaciones por parte de Housint
Housint se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio contratado en caso de error técnico, uso indebido de la plataforma, publicación de contenido no permitido o cualquier circunstancia que infrinja nuestras condiciones de uso. En esos casos, se informará al cliente y, si corresponde, se realizará el reembolso del importe abonado.
Todas las fichas y artículos se revisan, estas deben estar relacionadas con la temática del portal/directorio y poderse incluir en alguna de las categorías o subcategorías.
En el caso de reclamar una ficha podemos solicitar algún documento que demuestre que el solicitante es el propietario de la empresa.
Los contenidos de las fichas/artículos no pueden infringir las normas que hemos preparado y puedes ver en:
🛡️ Normas y Condiciones Generales del Directorio de Housint
8. Contacto
Si tienes dudas o necesitas solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
📧 info@housint.com
📍 directorio.housint.com
📍 Housint.com
Te recomendamos revisar esta política periódicamente, ya que puede ser actualizada en función de cambios legales o mejoras en nuestros servicios.